टिकटमास्टर ग्रिल हो जाता है: टेलर स्विफ्ट कॉन्सर्ट फियास्को पर सुनवाई से 6 टेकअवे



सीएनएन

टेलर स्विफ्ट के आगामी दौरे के आदेशों को संसाधित करने में सेवा की अक्षमता के बाद मंगलवार को सांसदों ने टिकटमास्टर की मूल कंपनी, लाइव नेशन एंटरटेनमेंट के एक शीर्ष कार्यकारी को ग्रिल किया, जिससे लाखों लोग पिछले साल के अंत में टिकट खरीदने में असमर्थ हो गए।

तीन घंटे की सुनवाई के दौरान, सीनेटरों ने लाइव नेशन के अध्यक्ष और सीएफओ जो बेरचटोल्ड और कुछ अन्य गवाहों पर दबाव डाला कि क्या उनकी कंपनी उद्योग में बहुत प्रभावशाली है, जिससे प्रतिद्वंद्वियों, संगीतकारों और प्रशंसकों को नुकसान होता है।

सेन रिचर्ड ब्लुमेंथल ने बर्थोल्ड से कहा, “मैं बिल्कुल शानदार उपलब्धि के लिए आपको बधाई और धन्यवाद देना चाहता हूं।” “आप बिल्कुल एकीकृत कारण में रिपब्लिकन और डेमोक्रेट्स को एक साथ लाए हैं।”

एक नजर सुनवाई की बड़ी बातों पर:

जब नवंबर के मध्य में स्विफ्ट के नए पांच महीने के एरास टूर के टिकट टिकटमास्टर पर बिक्री के लिए गए, तो भारी मांग ने टिकट साइट को झकझोर कर रख दिया, जिससे प्रशंसक नाराज हो गए, जो टिकट नहीं ले सकते थे। समस्याओं को हल करने में असमर्थ, टिकटमास्टर ने बाद में “टिकटिंग सिस्टम पर असाधारण रूप से उच्च मांग और उस मांग को पूरा करने के लिए अपर्याप्त शेष टिकट इन्वेंट्री” का हवाला देते हुए आम जनता के लिए स्विफ्ट के कॉन्सर्ट टिकट की बिक्री को रद्द कर दिया।

मंगलवार को अपनी गवाही में, बेरख्तोल्ड ने आंशिक रूप से स्विफ्ट टिकटिंग घटना को बॉट्स पर दोषी ठहराया।

टिकटमास्टर ने कहा, “टेलर स्विफ्ट टिकटों की अभूतपूर्व मांग” के बीच “हमने कभी अनुभव किए गए बॉट ट्रैफिक की तुलना में तीन गुना अधिक मारा”। बॉट गतिविधि “हमें धीमा करने और यहां तक ​​कि हमारी बिक्री को रोकने की आवश्यकता थी। यही कारण है कि एक भयानक उपभोक्ता अनुभव हुआ जिसका हमें गहरा अफसोस है।

लाइव नेशन एंटरटेनमेंट, इंक के अध्यक्ष और सीएफओ जो बेरचटॉल्ड, 24 जनवरी, 2023 को वाशिंगटन, डीसी में कैपिटल हिल पर लाइव मनोरंजन में प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा पर अमेरिकी सीनेट न्यायपालिका समिति की सुनवाई के दौरान बोलते हैं।

बेरख्तोल्ड अपनी कंपनी के बारे में अधिक व्यापक रूप से रक्षा पर भी गए। वह जोर दिया कि टिकटमास्टर टिकट की कीमतें निर्धारित नहीं करता है, बिक्री के लिए लगाए गए टिकटों की संख्या निर्धारित नहीं करता है और “ज्यादातर मामलों में, स्थान सेवा और टिकट शुल्क निर्धारित करते हैं,” टिकटमास्टर नहीं।

उन्होंने उन सुझावों को भी खारिज कर दिया कि इसके प्रभुत्व ने फीस में बढ़ोतरी की अनुमति दी है, बाजार खुफिया फर्म पोलस्टार के आंकड़ों का हवाला देते हुए दिखाते हैं कि लाइव नेशन संयुक्त राज्य में लगभग 4,000 स्थानों में से 200 को नियंत्रित करता है, या लगभग 5%।

उन्होंने कहा कि लाइव नेशन द्वारा नियंत्रित स्थान शुल्क निर्धारित करते हैं जो “बाजार में अन्य स्थानों के अनुरूप” हैं।

मनोरंजन उद्योग के सदस्य और एक प्रतिद्वंद्वी ने उद्योग में टिकटमास्टर के प्रभुत्व के खिलाफ बात की।

सीटगीक के सीईओ जैक ग्रोएट्ज़िंगर ने आरोप लगाया कि कई स्थल मालिकों को “लाइव नेशन कॉन्सर्ट खोने का डर है अगर वे टिकटमास्टर और इसकी सेवाओं का उपयोग नहीं करते हैं” और तर्क दिया कि कंपनी को तोड़ दिया जाना चाहिए।

“लाइव नेशन दुनिया में सबसे लोकप्रिय मनोरंजनकर्ताओं को नियंत्रित करता है, अधिकांश बड़े पर्यटन को रूट करता है, टिकटिंग सिस्टम संचालित करता है और यहां तक ​​कि कई स्थानों का मालिक भी है,” उन्होंने सांसदों से कहा। “पूरे लाइव मनोरंजन उद्योग पर यह शक्ति लाइव नेशन को प्राथमिक टिकटिंग बाजार पर अपने एकाधिकारवादी प्रभाव को बनाए रखने की अनुमति देती है।”

उन्होंने जारी रखा: “जब तक लाइव नेशन अमेरिका में प्रमुख कॉन्सर्ट प्रमोटर और प्रमुख स्थानों के टिकट दोनों बना रहता है, तब तक उद्योग में प्रतिस्पर्धा और संघर्ष की कमी बनी रहेगी,” उन्होंने कहा।

बैंडमेट जॉर्डन कोहेन, दाएं, गायक-गीतकार क्लाइड लॉरेंस के रूप में सुनता है, बाईं ओर, सीनेट न्यायपालिका समिति के सामने प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने और लाइव मनोरंजन में उपभोक्ताओं की सुरक्षा की जांच करने के लिए गवाही देता है।

गवाह पैनल के एक गायक-गीतकार क्लाइड लॉरेंस ने बताया कि कैसे कंपनी एक प्रमोटर, एक स्थल और टिकटिंग कंपनी के रूप में कार्य करती है, जो प्रदर्शन करने वाले कलाकारों के राजस्व में खा जाती है। उन्होंने कहा कि कलाकारों का लाइव नेशन पर कोई प्रभाव नहीं है।

उन्होंने कहा, “चूंकि हमारा वेतन और उनका दोनों शो के मुनाफे का एक हिस्सा है, इसलिए हमें अपने प्रोत्साहन में सच्चे भागीदार होने चाहिए – सर्वश्रेष्ठ प्रशंसक अनुभव सुनिश्चित करते हुए लागत कम रखें।” “लेकिन लाइव नेशन न केवल प्रमोटर के रूप में कार्य करता है बल्कि स्थल के मालिक और संचालक के रूप में भी काम करता है, यह इन प्रोत्साहनों को गंभीरता से जटिल करता है।”

लॉरेंस ने टिकटमास्टर के साथ भी कहा, “हम आधार टिकट की कीमत के ऊपर 40% -ish या 50% के करीब शुल्क जोड़ेंगे”।

टिकटिंग की गड़बड़ी के नतीजे ने एक बार फिर टिकटमास्टर और उद्योग में इसकी शक्ति पर एक कठोर स्पॉटलाइट डाला, एक दशक से भी अधिक समय के बाद लाइव नेशन के साथ अपना विलय पूरा कर लिया, चिंताओं के बावजूद सौदा टिकटिंग क्षेत्र में एकाधिकार बना देगा।

मिनेसोटा के एक डेमोक्रेट सेन एमी क्लोबुचर ने अपनी शुरुआती टिप्पणी के दौरान कहा, “एक मजबूत पूंजीवादी व्यवस्था के लिए, आपके पास प्रतिस्पर्धा होनी चाहिए।” “आपके पास बहुत अधिक समेकन नहीं हो सकता है – कुछ ऐसा, दुर्भाग्य से इस देश के लिए, टेलर स्विफ्ट के लिए एक ode के रूप में, मैं कहूंगा, हम ‘बहुत अच्छी तरह से’ जानते हैं।”

अमेरिकन एंटीट्रस्ट इंस्टीट्यूट में कानूनी वकालत के उपाध्यक्ष कैथलीन ब्रैडिश ने टिकटमास्टर को “एक बहुत ही पारंपरिक एकाधिकार” कहा और सांसदों को बताया कि लाइव मनोरंजन उद्योग में प्रतिस्पर्धा की कमी के कारण उपभोक्ताओं को अधिक कीमत चुकानी पड़ती है।

“लाइव मनोरंजन आपूर्ति श्रृंखला के ऊपर और नीचे बाजारों में इसका प्रभुत्व प्रोत्साहन और प्रतिस्पर्धा को सीमित करने और बाजार की स्थिति की रक्षा करने की क्षमता बनाता है,” उसने समझाया। “ग्राहक इन एकाधिकार कार्यों के लिए उच्च टिकट की कीमतों और फीस, कम गुणवत्ता, कम विकल्प और कम नवाचार के साथ कीमत चुकाते हैं।”

कॉन्सर्ट की तरफ, कंपनी “छोटे या स्वतंत्र कॉन्सर्ट प्रमोटर्स और वेन्यू” को बाहर करती है। डिजिटल टिकटिंग में, इसमें टिकट पुनर्विक्रेताओं और दलालों को बाहर करना शामिल है जो द्वितीयक टिकटिंग बाजार के माध्यम से महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धा प्रदान करते हैं,” उसने कहा।

सांसदों ने बार-बार टिकटमास्टर के साथ लाइव नेशन विलय के अमेरिकी सरकार के पिछले संचालन पर सवाल उठाया। इसमें एक कानूनी रूप से बाध्यकारी सहमति समझौता शामिल था जिसने कंपनी को टिकटमास्टर के साथ विलय करने की अनुमति दी, जब तक संयुक्त कंपनी कई व्यवहार स्थितियों का पालन करती रही।

2019 के न्याय विभाग की समीक्षा में पाया गया कि लाइव नेशन आदेश के तहत अपनी प्रतिबद्धताओं को पूरा नहीं कर रहा था, लेकिन अमेरिकी एंटीट्रस्ट इंस्टीट्यूट में ब्रैडिश के अनुसार, विभाग ने मुकदमा करने के बजाय समझौते को संशोधित किया और इसे पांच साल के लिए बढ़ा दिया।

ब्रैडिश ने कहा, “डीओजे को प्रभावी संरचनात्मक राहत प्राप्त करने के लिए नई प्रवर्तन कार्रवाई करनी चाहिए,” क्लेटन अधिनियम की धारा 7 या शर्मन अधिनियम की धारा 2 के तहत लाइव नेशन को अलग करने की मांग की।

सीनेट न्यायपालिका समिति ने मंगलवार को सुनवाई करते हुए कैपिटल हिल पर लाइव मनोरंजन में प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देने और उपभोक्ताओं की सुरक्षा की जांच की

सेन माइक ली ने कहा कि जिस तरह से लाइव नेशन विलय के बाद से इतिहास सामने आया है, वह संघीय सरकार द्वारा लगाए गए सहमति समझौतों की उपयोगिता के बारे में “बहुत गंभीर संदेह” पैदा करता है।

यदि वर्तमान न्याय विभाग यह निष्कर्ष निकालता है कि सहमति डिक्री का उल्लंघन किया गया है, तो “विलय को समाप्त करने की मेज पर होना चाहिए,” ब्लूमेंथल ने कहा।

बॉट समस्या के बारे में बेरचटॉल्ड के स्पष्टीकरण के जवाब में, कुछ सांसदों ने कंपनी की सुरक्षा प्रथाओं पर सवाल उठाया, यह देखते हुए कि कई छोटे व्यवसाय यह निर्धारित कर सकते हैं कि कब खराब अभिनेता उनके सिस्टम में घुसपैठ कर रहे हैं।

रिपब्लिकन सीनेटर मार्शा ब्लैकबर्न ने सुझाव दिया कि बेरचटॉल्ड अपने साइबर सुरक्षा को मजबूत करें, बेहतर सलाह प्राप्त करें और अपने सिस्टम की बेहतर सुरक्षा के लिए नए आईटी कर्मचारियों को नियुक्त करें। (बेरचटॉल्ड ने कहा कि कंपनी ने वर्षों से अपने सिस्टम की सुरक्षा के लिए अरबों डॉलर सुरक्षा में डाले हैं।)

एक अन्य रिपब्लिकन, सेन जॉन कैनेडी, स्विफ्ट टिकटिंग मुद्दे पर कंपनी की आलोचना करने में आगे बढ़ गए। उन्होंने कहा कि लाइव नेशन में जो भी इस घटना का प्रभारी था, उसे “निकाल दिया जाना चाहिए।”

सुनवाई के पिछले हिस्से में, कुछ ध्यान संभावित समाधानों पर चला गया – लेकिन कोई आसान उत्तर नहीं थे।

कुछ सांसदों ने टिकटों को फिर से बेचने की क्षमता पर ध्यान केंद्रित किया। जबकि यह विकल्प उन ग्राहकों के लिए उपयोगी हो सकता है जिन्हें योजनाओं को बदलने की आवश्यकता होती है, यह स्कैल्पिंग मार्केट को बढ़ाने में भी मदद कर सकता है।

जब सीनेटरों ने चर्चा की कि क्या टिकटों को स्थानांतरित करने की क्षमता को सीमित करने में मदद मिलेगी, लाइव नेशन का निष्पादन इसके पक्ष में था। लेकिन सीटगीक के सीईओ ने कहा कि यह केवल लाइव नेशन के प्रभुत्व को बढ़ा सकता है, क्योंकि इसमें उस तरह की बाजार हिस्सेदारी है जो उपभोक्ताओं को अन्य पुनर्विक्रय बाजार विकल्पों के अभाव में पूरी तरह से लेनदेन करने के लिए मजबूर करेगी।

– सीएनएन के ब्रायन फंग और अदिति संगल ने इस रिपोर्ट में योगदान दिया

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