दक्षिण पश्चिम फ़्रीक्वेंट फ़्लायर माइल्स ऑफ़र करता है; अधर में ढेर सारा सामान

(सीएनएन) – साउथवेस्ट एयरलाइंस पिछले हफ्ते रद्दीकरण की भरमार के बाद कुछ ग्राहकों के लिए एक नई तुष्टिकरण की पेशकश कर रही है, जबकि खोया हुआ सामान फ़िस्को दिनों तक पीस सकता है।

मंगलवार को, दक्षिण पश्चिम ने अपनी क्रिसमस यात्रा मंदी से प्रभावित कुछ यात्रियों को सूचित किया कि उन्हें “सद्भावना के संकेत” के रूप में 25,000 फ़्रीक्वेंट फ़्लायर बोनस अंक प्राप्त होंगे।

एयरलाइन से यात्रियों के लिए एक ईमेल में जो CNN द्वारा प्राप्त किया गया था, दक्षिण पश्चिम के सीईओ बॉब जॉर्डन ने लिखा है कि “माफी की कोई राशि आपके अनुभव को पूर्ववत नहीं कर सकती है।”

उन्होंने कहा कि 25,000 उपहार बिंदुओं का मूल्य लगभग $300 है, और एयरलाइन ने सीएनएन को बताया कि यह प्रस्ताव प्रतिपूर्ति और रिफंड के अतिरिक्त है।

जॉर्डन ने लिखा, “जिन लोगों ने धनवापसी, प्रतिपूर्ति का अनुरोध किया है और / या खोए हुए बैग के साथ फिर से जुड़ने की प्रतीक्षा कर रहे हैं, उन प्रक्रियाओं को बड़ी तत्परता से संभाला जा रहा है और हम आपके धैर्य की सराहना करते हैं।”

एयरलाइन ने कहा कि क्रिसमस की पूर्व संध्या और 2 जनवरी के बीच तीन घंटे से अधिक की उड़ानें रद्द या विलंबित होने वाले यात्रियों के लिए यह पेशकश बढ़ाई जा रही है।

अधर में सामान

28 दिसंबर, 2022 को डेनवर अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर साउथवेस्ट एयरलाइंस के लिए सामान रखने वाले क्षेत्र में सूटकेस की तलाश करता एक यात्री।

28 दिसंबर, 2022 को डेनवर अंतरराष्ट्रीय हवाई अड्डे पर साउथवेस्ट एयरलाइंस के लिए सामान रखने वाले क्षेत्र में सूटकेस की तलाश करता एक यात्री।

माइकल सियाग्लो/गेटी इमेजेज़

इस बीच, साउथवेस्ट एयरलाइंस के शेड्यूल मेल्टडाउन के शुरू होने के पूरे दो हफ्ते बाद तक यह हो सकता है, जब तक कि कुछ यात्री अपने बैग फिर से न देख लें।

सीएनएन द्वारा प्राप्त श्रमिकों के लिए एक आंतरिक ज्ञापन में, जॉर्डन का कहना है कि एयरलाइन स्वयंसेवी कर्मचारियों पर भरोसा कर रही है, जो सामान्य रूप से बैग से निपटने वाले लोगों के साथ काम कर रहे हैं, जो अपने प्रमुख शेड्यूल मेल्टडाउन में पकड़े गए खोए चेक बैग वापस पाने के लिए हैं।

जॉर्डन ने मंगलवार के मेमो में कहा, “हमारे विशिष्ट स्टेशनों पर, हमें लोगों को स्कैन करने और बैग भेजने में मदद करने के लिए हमारी भयानक ग्राउंड ऑप्स टीम के साथ स्वेच्छा से मिल गया है।”

उन्होंने कहा कि दक्षिण पश्चिम ने “गुरुवार से आधे में” खोए हुए बैग की संख्या में कटौती की है और एयरलाइन “बहुमत पाने के लिए ट्रैक पर है, अगर इस सप्ताह के अंत में हमारे ग्राहकों को सभी बैग नहीं भेजे गए।”

वह कहते हैं कि दक्षिण पश्चिम है “[w]FedEx के साथ साझेदारी करने और दक्षिण-पश्चिम उड़ानों के साथ-साथ अन्य प्रतिस्पर्धी एयरलाइनों के बैग ले जाने सहित हमारे ग्राहकों को उनके बैग के साथ फिर से जोड़ने की प्रक्रिया में तेजी लाने के लिए कई तरीकों से काम करना।

मंदी के बारे में और इसे कैसे रोका जा सकता है, जॉर्डन ने कर्मचारियों से कहा, “हम आपको उन उत्तरों का भुगतान करते हैं।” और कहा कि वे “इस सप्ताह एक कार्य योजना बना रहे हैं।”

गहन जांच और दक्षिण पश्चिम के लिए एक मुकदमा

ऑफर और लगेज मेमो ऐसे समय में आया है जब एयरलाइन को कई जांचों का सामना करना पड़ रहा है, निवेशकों से छानबीन और कम से कम एक मुकदमे की छुट्टी यात्रा के चरम समय में 15,700 उड़ानों को रद्द करने पर।

यात्री एरिक कैपडेविले द्वारा शुरू किया गया मुकदमा, एयरलाइन के संचालन को “आंतरिक रूप से निर्मित संकट” कहता है और एयरलाइन पर संघीय कानून का उल्लंघन करने और यात्रियों के साथ “रद्द की गई उड़ानों के लिए शीघ्र रिफंड प्रदान करने” के समझौते का आरोप लगाता है।

इसके बजाय, Capdeville का कहना है कि एयरलाइन ने भविष्य की उड़ान के लिए क्रेडिट की पेशकश की।

दक्षिण पश्चिम ने अदालत में जवाब नहीं दिया है। सीएनएन को दिए गए एक बयान में, एयरलाइन ने कहा कि उसके पास “लंबित मुकदमेबाजी पर उपलब्ध कराने के लिए जानकारी नहीं है।”

साउथवेस्ट के बयान में कहा गया है, “हमारे ग्राहकों द्वारा सही करने के लिए कई उच्च प्राथमिकता वाले प्रयास चल रहे हैं, जिसमें रद्द की गई उड़ानों से रिफंड की प्रक्रिया, ग्राहकों को अनियमित संचालन के परिणामस्वरूप किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति करना शामिल है।”

परिवहन सचिव पीट बटिगिएग ने पिछले हफ्ते कहा था कि परिवहन विभाग को “ऑपरेशनल मेल्टडाउन” को लेकर दक्षिण-पश्चिम के खिलाफ यात्रियों से “हजारों” शिकायतें मिली हैं और चेतावनी दी है कि विभाग “दक्षिण-पश्चिम को दंडित करेगा क्योंकि हम किसी भी एयरलाइन को दसियों की धुन पर संभावित रूप से दंडित करेंगे।” हजारों डॉलर प्रति उल्लंघन अगर वे यात्रियों की देखभाल करने के लिए जो आवश्यक है उसे पूरा करने में विफल रहते हैं।”

शीर्ष छवि: 28 दिसंबर, 2022 को बाल्टीमोर वाशिंगटन अंतर्राष्ट्रीय हवाई अड्डे (BWI) पर साउथवेस्ट एयरलाइंस के विमान। (जिम लो स्काल्ज़ो / EPA-EFE / शटरस्टॉक)

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