यह रिटेलर जेन एक्स ग्राहकों के लिए मिलेनियल्स और जेन ज़र्स को क्यों दरकिनार कर रहा है


न्यूयॉर्क
सीएनएन

युवा सहस्राब्दी और जेन जेड दुकानदारों को आकर्षित करके प्रासंगिक बने रहने के लिए अधिकांश खुदरा विक्रेता खुद पर ठोकर खा रहे हैं। भूमि का अंत नहीं।

जैसा कि यह अपने ग्राहक आधार को बढ़ाना चाहता है, लैंड्स एंड जानबूझकर “भूली हुई पीढ़ी,” जेन एक्सर्स को गले लगाकर प्रवृत्ति को कम कर रहा है।

वे बेबी बूमर्स के बीच सैंडविच बने उपभोक्ताओं की पीढ़ी हैं, द्वितीय विश्व युद्ध के बाद के वर्षों में पैदा हुए, और उनके बच्चे, मिलेनियल, 1980 के दशक में सबसे पहले पैदा हुए।

लैंड्स एंड के सीईओ जेरोम ग्रिफिथ, जो जनवरी के अंत में सेवानिवृत्त हो रहे हैं, ने पिछले सप्ताह आईसीआर सम्मेलन में कहा, “उस समय एक रणनीति थी जहां हम मिलेनियल्स लाने जा रहे थे।” “यह हमारे ग्राहकों के साथ नहीं उड़ा।”

युवा उपभोक्ताओं का ध्यान आकर्षित करने की हड़बड़ी में, खुदरा विक्रेता ने ठोकर खाई और फैशन की गलतियाँ कीं। बिक्री में गिरावट आई क्योंकि इसके मुख्य पुराने दुकानदारों को स्टाइलिश कपड़े और ऊँची एड़ी के पार्टी के जूतों से दूर रखा गया था, जो माताओं और डैड्स द्वारा गले लगाए गए आरामदायक कपड़ों के बगल में दिखाई दे रहे थे।

“तो हमने कहा, आप जानते हैं क्या, हमारे पास बेबी बूमर्स, जेन एक्सर्स के पीछे ग्राहकों की यह साफ-सुथरी पीढ़ी है। जैसा कि हम नए उपभोक्ताओं की तलाश के लिए बाहर जाते हैं, आइए उनके पीछे चलते हैं,” उन्होंने कहा।

यह देखते हुए कि जेन जेड और मिलेनियल उपभोक्ताओं की संख्या 2028 तक जनसंख्या का 70% तक बढ़ जानी चाहिए, 2021 में 60% – और उनके पास काफी खर्च करने की शक्ति है – यह आश्चर्य की बात नहीं है कि खुदरा विक्रेता दुकानदारों के उस बैच का पीछा कर रहे हैं।

ग्लोबलडाटा के खुदरा उद्योग विश्लेषक और प्रबंध निदेशक नील सॉन्डर्स ने कहा, “जबकि जेन जेड और मिलेनियल समूह आकर्षक और दिलचस्प दोनों हैं, खुदरा और फैशन में उनके साथ कुछ ऐसा जुनून है जो अक्सर पुरानी पीढ़ियों के लिए हानिकारक होता है।”

“सच्चाई यह है कि अधिक परिपक्व समूह बहुत सारे खुदरा खर्च के लिए खाते हैं और एक महत्वपूर्ण अवसर है जिसे हमेशा ठीक से संबोधित नहीं किया जाता है,” उन्होंने कहा।

डॉजविले, विस्कॉन्सिन में स्थित एक 60 वर्षीय ब्रांड लैंड्स एंड, अपने क्लासिक स्थायी आरामदायक कपड़ों के लिए जाना जाता है – ऊन जैकेट, कोट, पुलोवर, टी-शर्ट, चिनो और पजामा – जो पहनने के बजाय आराम के लिए अधिक डिज़ाइन किए गए हैं। रुझान। यह अपने उत्पादों को मेल ऑर्डर, ऑनलाइन, स्टोर में और अमेज़ॅन (एएमजेडएन) और कोहल्स (केएसएस) जैसे तीसरे पक्ष के बाजारों के माध्यम से बेचता है।

लेकिन कंपनी का कहना है कि वह जानती है कि उसके मुख्य ग्राहक कौन हैं।

ग्रिफिथ ने कहा, “वह बेबी बूमर है, 50 के दशक के मध्य में, उपनगरों में रहती है, काम करती है, मितव्ययी है, उसकी घरेलू आय $ 100,000 से अधिक है और घर पर बच्चे हैं या हैं।”

लगभग छह साल पहले, इसके मुख्य दुकानदारों का डेटाबेस, जो आमतौर पर 18 साल तक ब्रांड के साथ रहा, सिकुड़ रहा था। “हम ग्राहकों को खो रहे थे,” उन्होंने कहा।

कंपनी के आने वाले सीईओ एंड्रयू मैकलीन ने कहा, “खुदरा बिक्री में यह काफी दुर्लभ है कि ग्राहक आपके ब्रांड के साथ लंबे समय तक रहे।”

ग्रिफ़िथ ने कहा कि कंपनी ने युवा को तिरछा करने की कोशिश की। “एक खुदरा विक्रेता के रूप में आप जो करना चाहते हैं वह यह है कि या तो आपका ग्राहक आधार उसी उम्र में बना रहे या युवा लोगों को लाए,” उन्होंने कहा। छोटे को तिरछा करने से काम नहीं चला, उन्होंने कहा।

लेकिन उम्र के जनसांख्यिकीय में दूसरे तरीके से जाना।

ग्रिफिथ ने कहा, “जब हम नए ग्राहकों की तलाश करते हैं, तो हम वास्तव में उनकी खरीदारी की आदतों और जहां वे खरीदारी करते हैं, देखते हैं।” “यही कारण है कि हमने अमेज़ॅन और कोहल्स और टारगेट में विस्तार किया है। ये नए ग्राहक इन मार्केटप्लेस के जरिए आते हैं।’

उन्होंने कहा कि 75% नए ग्राहकों ने तीसरे पक्ष के बाजारों में ब्रांड को पाया “या तो लैंड्स एंड पर कभी खरीदारी नहीं की या ग्राहक चूक गए हैं और लैंड्स एंड पर पांच साल तक खरीदारी नहीं की है।”

“तो हम एक नया ग्राहक ला रहे हैं जो वास्तव में वही ग्राहक है, लेकिन 10 साल छोटा है। वे जेन एक्सर्स हैं, ”उन्होंने कहा कि जेन एक्स के दुकानदारों ने बेबी बूमर्स के रूप में ब्रांड के लिए समान दीर्घकालिक वफादारी दिखाई।

सॉन्डर्स ने कहा कि जेन एक्स लैंड्स एंड के लिए एक अच्छा मैच है “क्योंकि उनका ब्रांड उस पीढ़ी के लिए बहुत अधिक अभ्यस्त है …. यह सबसे आधुनिक नहीं है, लेकिन न ही यह गैर-फैशनेबल है। और बहुत सारे व्यावहारिक, लेकिन स्टाइलिश, टुकड़े हैं जो जीवन शैली के लिए उपयुक्त हैं जो कई जेन एक्सर्स अब नेतृत्व करते हैं।

सॉन्डर्स ने कहा, “मुझे अधिक चिंता होगी अगर लैंड्स एंड ने कहा कि यह खुद को एक युवा ब्रांड के रूप में फिर से स्थापित करने जा रहा है, तो यह कह रहा है कि यह अपने मुख्य बाजार पर ध्यान केंद्रित कर रहा है।”

News Invaders